Atitudes Ativas Reativas e Proativas no Atendimento ao Cliente

 
Um curso único na área da qualidade do atendimento. A valorização do indivíduo, a conscientização do seu papel como profissional de linha de frente, associado as técnicas é o foco principal deste trabalho. Porque o maior diferencial hoje é nosso capital humano
Atitudes Ativas
  • Recepção
  • Postura
  • Empatia
  • Gentileza
  • Agilidade
  • Comprometimento 
Atitudes Reativas
  • Reclamação de Cliente – uma pérola a ser lapidada
  • Relacionamento Intra e Interpessoal
  • Equilíbrio Emocional
  • Administração de conflitos no atendimento
  • Expectativas e percepção
Atitudes Proativas
  • Práticas que facilitam o seu dia-a-dia
  • Características de um Profissional Proativo
  • Nossa responsabilidade diante da visão do cliente
  • Comprometimento